Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección naturalanacorderitos@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección naturalanacorderitos@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección naturalanacorderitos@gmail.com.
Política de devoluciones y reembolsos – Naturalana
En Naturalana queremos que tu experiencia con nuestros productos naturales sea completamente satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
Plazo para solicitar devolución Tienes hasta 15 días calendario después de recibir tu pedido para contactarnos y solicitar una devolución.
Condiciones
- El producto debe estar en su empaque original y sin haber sido usado más de un 20%.
- Debes presentar el comprobante de compra (número de orden o confirmación por correo).
¿Cómo solicitar tu devolución? Escríbenos a través de nuestra tienda en línea o al correo (naturalanacorderitos@gmail.com) de contacto indicando tu número de orden y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Reembolso Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles al mismo método de pago utilizado en la compra.
Productos sin devolución Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido completamente usados o que presenten signos evidentes de uso prolongado.
Productos defectuosos o dañados Si recibes un producto en mal estado, contáctanos de inmediato con foto del producto y el empaque. Reponemos o reembolsamos sin costo adicional.